Sans jeu de mots
Lorsqu’on démarre en tant qu’orthophoniste libéral, la constitution d’une patientèle (souvent soutenue par le bouche-à-oreille) est l’une des étapes les plus cruciales, et parfois les plus stressantes, de l’installation. On peut avoir tous les outils, la meilleure formation, un cabinet prêt à accueillir du monde, mais sans patientèle, pas d’activité. Et c’est souvent là que le bouche-à-oreille entre en scène.
Ce mode de recommandation, à la fois ancien et profondément humain, joue un rôle essentiel dans la croissance d’un cabinet. Pourtant, beaucoup d’orthophonistes débutants se demandent : suffit-il vraiment d’attendre que les patients parlent de moi ? Dois-je m’en remettre uniquement à ce canal ? Et comment puis-je l’activer intelligemment ?
La réponse est nuancée. Le bouche-à-oreille est un levier redoutablement efficace, mais il ne fonctionne vraiment que lorsqu’il est intégré dans une stratégie globale de développement de patientèle. Pourquoi ce canal reste aussi puissant, comment l’alimenter naturellement, et surtout, comment le compléter avec des actions simples, ciblées et accessibles à toutes et tous ?
Découvrez nos conseils concrets pour optimiser votre visibilité locale, créer des relations de confiance durables avec les familles et les partenaires de soin, et construire petit à petit une patientèle engagée. Parce qu’en libéral, chaque rendez-vous est une opportunité : de soin, de lien social, et parfois même… de recommandation. Prêt à faire de chaque interaction un tremplin pour votre activité ? C’est parti !
Comprendre les enjeux du développement de patientèle
Le démarrage en libéral : une phase parfois floue
Lorsqu’on ouvre son cabinet (ou qu’on rejoint un cabinet existant), on se rend vite compte que la patientèle ne se construit pas toute seule. Contrairement à l’exercice salarié, où les patients sont généralement déjà là, en libéral, il faut parfois patienter plusieurs semaines voire mois avant d’avoir un planning régulier. Ce délai peut engendrer du stress, un sentiment de solitude, voire des doutes sur son installation. Pourtant, c’est une phase normale.
Dans les premiers mois, il est essentiel de bien s’organiser et d’optimiser son temps : mettre en place les bons outils de gestion, comme un logiciel de facturation fiable, anticiper les documents utiles (bilan, contrat de soin, formulaire de consentement, etc.), et se concentrer sur le développement d’un réseau professionnel solide.
Les défis des orthophonistes débutants
Les jeunes pros rencontrent souvent les mêmes difficultés :
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peu de visibilité locale ;
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manque de réseau professionnel établi ;
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retards administratifs ou difficultés logistiques à l’installation ;
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absence de stratégie pour se faire connaître ;
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incompréhension des mécanismes de recommandation et du bouche-à-oreille.
Ces freins sont normaux, mais ne doivent pas durer. Il est parfois utile de réaliser un petit audit de sa situation : quels sont mes points forts ? Où sont mes freins ? Ai-je besoin d’une aide extérieure (coaching entreprenarial, mentorat, accompagnement comptable…) ?
Le bouche-à-oreille : un levier puissant… mais pas magique
Pourquoi le bouche-à-oreille fonctionne si bien en orthophonie
Dans un métier aussi relationnel et centré sur l’humain que le nôtre, la recommandation est souvent perçue comme une preuve de confiance. Un parent satisfait, un patient adulte soulagé, un professionnel de santé ou un enseignant qui a pu observer des progrès notables chez un enfant : toutes ces expériences deviennent des vecteurs de communication… gratuits et puissants.
Le bouche-à-oreille permet :
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d’être recommandé à des personnes déjà sensibilisées à vos compétences ;
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de créer une image positive, fondée sur l’expérience réelle ;
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de construire une patientèle de proximité, fidèle et souvent engagée et motivée ;
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d’asseoir son positionnement local comme praticien référent.
Il fonctionne particulièrement bien pour les orthophonistes travaillant avec les enfants, dans le cadre d’un suivi régulier (troubles dys, troubles du spectre autistique) ou d’un bilan orthophonique. Mais il peut aussi s’avérer très efficace dans d’autres cas : adultes avec troubles du langage, rééducation post-AVC, prise en charge d’un trouble auditif avec ou sans appareil, etc.
Mais attention : il ne se décrète pas !
Pour qu’il fonctionne, encore faut-il qu’il soit nourri. Un bon soin ne suffit pas toujours : la relation, la qualité d’écoute, les échanges avec les familles et les professionnels partenaires comptent tout autant. Et surtout, il faut parfois oser demander à être recommandé !
Certains orthophonistes hésitent à verbaliser cette demande, de peur d’être intrusifs. Pourtant, lorsque c’est fait avec bienveillance, cela passe très bien. N’oublions pas que de nombreuses familles cherchent activement des praticiens disponibles et que recommander un professionnel, c’est souvent rendre service.
Comment encourager la recommandation avec bienveillance
Voici quelques idées simples et efficaces :
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En fin de consultation, glissez une phrase comme : « Si vous connaissez d’autres familles qui cherchent un suivi, n’hésitez pas à leur parler de mon cabinet. »
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Affichez une petite note visible dans la salle d’attente ou sur votre ligne de rendez-vous
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Fournissez des cartes de visite ou un lien vers votre fiche Google My Business ou vers le site de votre cabinet
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Proposez un premier contact facilité (formulaire en ligne, prise de rendez-vous en ligne, messagerie dédiée)
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Soignez vos bilans : un bon bilan bien restitué est souvent un déclencheur de bouche-à-oreille
Dans certains cas, une bonne entente avec un collègue ou collaborateur permet aussi de mieux répartir la demande. Pensez à discuter des modalités (planning, partage de la patientèle, pourcentage d’activité, etc.) et à formaliser la collaboration avec un contrat clair.
Développer activement sa patientèle : des stratégies complémentaires
S’appuyer sur le réseau médical et scolaire
Créer du lien avec les autres professionnels de santé locaux est une excellente façon de développer son activité et de favoriser la coordination des soins. Pensez à :
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Présenter votre pratique aux médecins généralistes, pédiatres, psychomotriciens, psychologues et audioprothésistes (notamment pour les troubles auditifs) de votre quartier ;
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Déposer une affiche ou une carte de visite dans les pharmacies
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Participer à des réunions pluridisciplinaires, des congrès ou colloques, rencontres locales ou groupes d’échange.
Côté scolaire, le lien avec les enseignants, les Réseau d’Aide Spécialisée aux Élèves (maternelle et primaire) en Difficulté (RASED), les Accompagnants des élèves en situation de handicap (AESH) ou coordinateurs de l’Unité localisée pour l’inclusion scolaire (ULIS) peut aussi faire la différence, surtout si vous travaillez avec des enfants. Vous pouvez proposer des documents à transmettre aux familles, ou rédiger de petits comptes rendus simples à partager.
La collaboration interprofessionnelle est une vraie force : elle augmente votre visibilité, crédibilise votre posture de praticien·ne et facilite les orientations.
Travailler sa visibilité… en douceur
Pas besoin d’être une pro du marketing digital, mais quelques actions simples peuvent aider :
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Créer une fiche Google My Business bien renseignée (photos du cabinet, horaires, ligne de contact, etc.) ;
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Avoir une petite page web ou un profil sur un annuaire de professionnels de santé (Doctolib, Medoucine, annuaire Ortho, etc.); On sait que ça a un coût, mais le jeu en vaut largement la chandelle ;
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Préparer un message d’accueil téléphonique clair et chaleureux ;
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Soigner vos mails automatiques, contrats de soin et formulaire de contact et de consentement ;
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Afficher les créneaux de rendez-vous disponibles sur la porte ou en ligne.
Ces petits détails améliorent l’expérience globale du patient et participent à une image de sérieux et de professionnalisme, propice au bouche-à-oreille.
Offrir une expérience patient fluide et bienveillante
Le bouche-à-oreille se nourrit aussi de chaque interaction. Pensez à :
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clarifier vos disponibilités, vos délais d’attente et vos modalités de prise en charge dès le premier contact ;
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être réactif (dans la mesure du possible) aux demandes d’information ;
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Mettre à disposition quelques ressources utiles à la maison : fiches conseils, aides auditives, jeux de phonologie, etc ;
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Valoriser les progrès et créer un cadre sécurisant pour les familles.
Enfin, si vous travaillez avec un collaborateur, pensez à définir clairement les responsabilités, les modalités de facturation, et à communiquer régulièrement pour éviter les malentendus. Une bonne collaboration interne contribue à une meilleure image du cabinet… et donc à plus de recommandations !
Un levier indispensable à votre activité
Le bouche-à-oreille reste un formidable levier pour développer votre patientèle en tant qu’orthophoniste libéral. C’est une reconnaissance précieuse de votre travail, un canal humain et authentique, et souvent le point de départ d’un cercle vertueux. Mais il ne remplace pas une stratégie globale pour faire connaître votre activité.
En combinant réseau, communication locale, outils simples et qualité relationnelle, vous pouvez poser les fondations d’une patientèle solide, à votre image. Et surtout, rappelez-vous : chaque interaction compte. Une bonne impression, c’est une graine de bouche-à-oreille plantée.
Prenez le temps de bâtir, jour après jour, une pratique alignée avec vos valeurs. Et souvenez-vous : dans le domaine de l’orthophonie, le lien humain est toujours au cœur du soin… et de la croissance de votre patientèle.
Si vous avez encore des questions sur la profession d’orthophoniste, rendez-vous sur notre blog Mes débuts Ortho pour découvrir d’autres ressources utiles et bien vivre votre carrière libérale au quotidien !
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